Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en paniki

Antes de usar la plataforma, es importante que conozcas las condiciones que aplican a tu cuenta, tus depósitos y tus retiros. El acceso a paniki depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica en regiones habilitadasDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDiCuenta verificada para retirosSoporte en español disponible
paniki Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en paniki
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar un cargo en tu billetera o quieres reportar un problema con tu cuenta, el equipo de soporte en español está disponible por los canales indicados. Describe tu caso con el número de cuenta y el método de pago que usaste —SPEI, OXXO o CoDi— para que podamos revisar más rápido.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora y un agente en español revisa tu caso. Es el canal más directo para temas urgentes de cuenta.
Correo de soporte Escríbenos detallando el motivo, tu número de cuenta y el método de pago involucrado. Respondemos en el orden en que llegan los mensajes.
Sección de ayuda Consulta los artículos de ayuda dentro de la plataforma para ver pasos concretos sobre verificación de identidad, retiros y condiciones de uso.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta empieza con la verificación de identidad: antes de tu primer retiro, solicitamos un documento oficial vigente para confirmar que eres tú quien opera la cuenta. Después de eso, cada retiro a cuenta bancaria pasa por una revisión de coincidencia entre el titular de la cuenta y el titular del método de pago —ya sea SPEI, OXXO o CoDi. Guardamos solo los datos necesarios para cumplir con estas condiciones y no los compartimos con terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal.

Verificación de identidad

Pedimos documento oficial antes del primer retiro. Esto protege tu saldo y evita que alguien más acceda a la billetera de tu cuenta sin autorización.

Coincidencia de titular

El nombre en tu cuenta debe coincidir con el titular del método de pago. Esto aplica para retiros vía SPEI o transferencia bancaria y previene errores.

Retención de datos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para operar la cuenta y cumplir con la normativa vigente. Puedes solicitar información sobre tus datos contactando soporte.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu cuenta —como correo o número de celular— escríbenos por chat con tu identificación. Procesamos cambios verificando primero tu identidad.

Preguntas sobre los términos de uso de paniki

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si no encuentras la respuesta que buscas, el chat de soporte en español puede ayudarte directamente.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, aplicamos las medidas descritas en las condiciones de uso, incluyendo la suspensión temporal.

Sí. Podemos actualizar las condiciones cuando sea necesario. Te notificamos por correo o mediante un aviso en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

Los depósitos vía OXXO o CoDi están sujetos a las mismas reglas de titularidad que los realizados por SPEI. El nombre del pagador debe corresponder al titular de la cuenta registrada.

El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si la normativa cambia, puede afectar tu acceso. Te recomendamos consultar soporte ante cualquier duda

Sí. Escríbenos por el chat de soporte en español o por correo indicando tu solicitud. Revisamos el caso conforme a la normativa aplicable y te respondemos en el plazo que corresponda.

Cuando completas el proceso de verificación de identidad, el estado de tu cuenta cambia en la sección de ajustes. Si hay documentos pendientes, la plataforma te lo indica antes de procesar el retiro.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.